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Empleado feliz

Empleado feliz es igual a mayor productividad

Empresas bolivianas van apostando, cada vez más, a generar organizaciones no sólo muy rentables, sino con otros valores y cualidades que las haga crecer, tanto hacia afuera como hacia adentro, con activos intangibles como el clima laboral.

No sólo de trabajo vive el hombre, también vive de buenos momentos, experiencias inolvidables y sentimientos irrepetibles y ¿qué sucede cuando todo ello se junta y se produce en un solo lugar?
Es probable que se obtenga un espacio agradable para desarrollar labores profesionales y que, en conjunto, pueda ser llamado un Gran Lugar Para Trabajar o Great Place o Work, tal cual sus siglas en inglés.
Estos espacios tienen un excelente clima laboral y son examinados cada año por Great Place toWork® (GPTW), una firma de investigación, consultoría y formación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y sostener excelentes lugares para trabajar.
De acuerdo a su gerente en Bolivia, Aldana Fernández de Córdoba, la misión de GPTW es construir una sociedad mejor ayudando a las organizaciones a transformar sus ambientes de trabajo para tener un mundo mejor para todos.
Tienen más de 30 años de servicio en el mundo y con su herramienta se miden más de diez mil empresas en los cinco continentes, en 57 países, con cerca de nueve millones de colaboradores, las que participan de la medición de clima organizacional. Hace nueve años se reconocen a los Mejores Lugares para trabajar en el país.

La metodología
Su metodología está basada en la medición de comportamientos observables relacionados a la evaluación especialmente de relaciones, que se dan en tres niveles: la relación entre los colaboradores y sus jefes/líderes; la relación entre los colaboradores y su trabajo; y la relación entre los colaboradores y sus compañeros de trabajo.
Éstas van enmarcadas en cinco dimensiones: credibilidad, imparcialidad, respeto, camaradería y orgullo. Las tres primeras implican la construcción de confianza y hacen al liderazgo dentro de la empresa.
Y por otro lado, aclara la ejecutiva, “nuestro abordaje evalúa la cultura organizacional a través de las políticas y prácticas que posee la empresa y su implementación dentro de la misma”.

Participación boliviana
Las empresas que deciden gestionar con esta herramienta, lo hacen voluntariamente y colocan al clima organizacional como un tema estratégico en sus empresas. Son lugares donde se ve el compromiso de dar respuestas a la gente, de generar cambios de impacto y la intención de la mejora continua.
Fernández aclara que toda empresa que desee participar lo puede hacer siempre y cuando tenga dos años de operación en el país, tenga por lo menos 20 colaboradores y esté legalmente establecida.
En ese marco, desde GPTW realizan asesoramientos en temas de clima, seguimiento a líderes, capacitaciones, conferencias internacionales, desayunos ejecutivos, talleres de profundización de resultados, reuniones de sensibilización, reuniones de devolución, análisis de los ‘culture audit’. Esta firma es especialista en clima y desde allí ofrece servicios acordes a la situación o estadio de cada organización.
En noviembre de este año, GPTW premió a 14 empresas que operan en Bolivia, entre nacionales e internacionales, ubicadas en dos categorías, las con más y menos de 250 colaboradores. Entre ellas están Belcorp, DHL, Itacamba, Mainter y el BMSC. El resultado fue publicado en el diario El Deber de Santa Cruz.

Clima laboral
El clima laboral no es otra cosa que el medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial.
Los gerentes y encargados de las empresas reconocidas reconocen el modo en que un buen clima laboral repercute en la organización.
Para Carina Rivero, gerente de recursos humanos, Belcorp, el clima laboral afecta positivamente al negocio porque favorece al desarrollo de confianza como pilar de las relaciones laborales y, por ende, disminuyen la rotación, el ausentismo y aumentan la productividad y la eficiencia.
El gerente general de DHL, Daniel Sologuren, indica que el clima afecta absolutamente en todo lo que la organización busca, dado que su lineamiento desde su matriz en Alemania les impulsa a tener el mejor clima laboral para asegurar que sus colaboradores estén comprometidos con su marca y brinden la mejor calidad de servicio posible.
“En el negocio de logística siempre estamos muy sujetos a fallas y errores que vienen causados por terceros o por la gente que brinda el servicio; al tener empleados motivados, los índices de fallas bajan de manera considerable y en el caso que ocurran, la corrección es mucho más rápida”, explica.
En su percepción, el poder brindar un excelente servicio hace que sus clientes se fidelicen, consecuentemente ocurre la compra y recompra. “Entonces, podemos concluir con mucha seguridad que los resultados financieros son consecuencia del clima laboral”, agrega.
Clima laboral favorable
Por su lado, Javier Urey, gerente general de Mainter, expresa que el buen ambiente laboral promueve el respeto a la dignidad de las personas y la búsqueda de su desarrollo profesional y personal, y los resultados económicos son importantes, pero vendrán como una consecuencia. “Pero no son el fin último de nuestra filosofía empresarial”.
El gerente de Gente y Gestión de Itacamba, Edwin Ríos, cree que cuando existe un buen ambiente laboral y se trabaja con pasión, todo se vuelve más fácil, porque permite que exista un mejor relacionamiento entre los compañeros de trabajo e impacte de manera directa en la productividad.
Amplifica estas ideas aclarando que, “más allá de todas las condiciones de trabajo y los diversos programas que podemos promover en la empresa, el mayor beneficio de tener un clima laboral favorable, es la confianza que existe en nuestra empresa, donde priman nuestros valores. Adoptar las mejores prácticas, actividades a medida y modelo de gestión para mejorar el clima laboral de una empresa. Cuando la motivación es alta, la rotación es menor y los resultados de productividad son sorprendentes. Un factor fundamental es la comunicación, ayuda obtener grandes resultados”.
A su vez, el vicepresidente de recursos humanos del Mercantil Santa Cruz, Hernán Solares Muñoz, señala que toda persona se desenvuelve mejor, vale decir es más productiva, creativa y comprometida cuando se encuentra a gusto en un lugar.

Estrategias propias
Cada compañía desarrolla planes, estrategias y programas para producir un buen clima laboral. Por ejemplo, en Belcorp fomentan que los jefes y colaboradores tengan espacios de diálogo e impulsan el desarrollo de una cultura basada en principios y valores que motiva a lograr resultados extraordinarios. Además, disponen de programas de bienestar que buscan reconocer a los colaboradores.
En DHL, se trabaja en el desarrollo de los líderes y se fortalece al clima con comunicación de política de puertas abiertas; el desarrollo de talentos por medio de diferentes programas; el reconocimiento por acciones puntuales destacadas y su programa de responsabilidad social.
En Mainter poseen el programa de bienestar empresarial con diferentes planes de acción, entre ellos el programa “Quiero ser”, dirigido a reconocer el esfuerzo académico escolar de los hijos de sus trabajadores, la nueva política de flexibilización de jornada laboral, la Gimnasia laboral y el Desayuno con Gerencia General, que permite al personal expresar proactivamente propuestas de mejora en su calidad de vida laboral y lo más importante quizás sentirse escuchados.
En Itacamba, el diseño de sus oficinas está pensado para facilitar la comunicación y el trabajo en equipo y están implementando el Sistema de Desarrollo del personal, que permite evaluar desempeño y establecer un plan de desarrollo personalizado para cada colaborador, para que las personas alcancen su máximo potencial.
En el BMSC, escuchar a las personas y aprender de las experiencias, conlleva a que cada área decide qué acciones realizar para mejorar su lugar de trabajo. Aplican una cultura de la valoración y reconocimiento y cambian el estrés de la obligación por el gusto de la pasión.

Comunicación interna
De acuerdo con diversos autores, la comunicación es una pieza fundamental para lograr un buen clima organizacional y además puede incidir en el logro de los objetivos propuestos para la empresa.
Cuando se la gestiona adecuadamente permite mejorar el clima laboral y el rendimiento de los empleados y se transforma en un factor de vital importancia en cualquier organización, ya que influye directamente en el clima organizacional. Cada organización la promueve haciendo uso de redes sociales u otras herramientas.
Ríos, de Belcorp, indica que la empresa fomenta los grupos y comunicación a través de las redes sociales. Sologuren observa que para la generación millenial y la anterior, los medios de comunicación son muy importantes, por lo que se trabaja en la plataforma de redes sociales Yammer y también a través de sus páginas de Facebook de Latinoamérica.
Urey explica que han desarrollado una prueba piloto con la plataforma Landicorp S.A. -  Workplace, una funcionalidad de Facebook que les permite compartir información relevante entre todo el personal con énfasis en actividades profesionales y temas que enriquecen la relación humana. En 2018 impulsarán programas de responsabilidad social en áreas rurales para que mediante la transferencia de conocimientos, en áreas como gastronomía – aprender a cocinar con soya -, permitan mejorar la calidad de la alimentación del personal que trabaja en las propiedades agrícolas en sus áreas de influencia.
En el BMSC tienen un grupo cerrado denominado “Orgullo BMSC”, donde participa el 80% de los funcionarios, allí suben fotos, videos y comentarios de actividades dentro y fuera de la oficina, publicando sus logros y actividades.

El valor humano, prioridad
Desde su creación, para Farmacias Chávez, el valor humano fue prioridad para ayuda a consolidar su objetivo principal, que es mejorar la calidad de vida de los bolivianos y de esa manera aportar al desarrollo del país, “como un trabajo del Boliviano para el Boliviano”, destaca Leonardo Salvatierra, gerente general de la empresa.
“Uno de los aspectos en los que hemos trabajado bastante es en la generación de un ambiente de trabajo colaborativo, donde los trabajadores son considerados protagonistas. Su aporte es muy importante para la empresa, pero más aún para la salud de todos los bolivianos”, agrega.
Destaca que, gracias al compromiso de sus colaboradores, los últimos años la empresa ha sextuplicado su dimensión en los aspectos operativos y logísticos, lo que les ha permitido generar más de 700 fuentes de empleo directas y más de mil de manera indirecta.
“En Farmacias Chávez contamos con diferentes programas que incentivan el desarrollo del talento humano y la inclusión laboral. Esto nos ha permitido desarrollar una cultura corporativa arraigada en valores compartidos internamente”, relata Salvatierra.
En ese marco, todos los colaboradores de Farmacias Chávez y sus familiares (en primer grado) acceden a la atención en los centros médicos Chávez sin ningún costo. Esto se complementa con un plan dental, apoyo psicológico, capacitaciones para trabajar su autoestima y un programa de crédito de estudio para formarse profesionalmente, entre otras cosas.
“Todas estas iniciativas ayudaron para que nuestros colaboradores se auto identifiquen como ‘chavecianos’”, sostiene.

Recomendaciones
Para desarrollar un buen clima laboral, indica Carina Ríos de Belcorp, participan los líderes y los colaboradores, a través de una cultura enfocada en la comunicación y la confianza.
Sologuren, de DHL, sin ocultar su satisfacción, expresa que “ser el Mejor Lugar para Trabajar los últimos dos años es una gran responsabilidad porque eso no tiene que quedarse en un reconocimiento o título, sino en una cultura, y vivir con pasión los valores corporativos. Queremos que la experiencia desde la perspectiva de nuestros clientes y colaboradores simplemente sea fantástica”.
Mainter ha sido premiado por tercer año consecutivo en el ranking de GPTW y para Urey este reconocimiento los llena de felicidad y los desafía  a seguir mirando el futuro con mayor optimismo. Recomienda que la formación caracterológica de las personas en un mundo tan dinámico como el actual sea el gran desafío por enfrentar.
Edwin Ríos, de Itacamba, enfatiza el desarrollo de una cultura corporativa basada en valores y creencias, entre los que destacan la unión, respeto, reconocimiento, diálogo abierto y el sentido de pertenencia.
Revela que dentro de su plan estratégico se propusieron estar entre las diez mejores empresas para trabajar en Bolivia y han estado apuntando en esa dirección con diversas acciones, como la conformación del nuevo equipo y el desarrollo de una cultura corporativa basada en sus valores y creencias, entre los que destacan la unión, el respeto, el reconocimiento, el diálogo abierto y el sentido de pertenencia.
“A dos años de habernos planteado este reto, hemos logrado la meta y tenemos el compromiso de continuar en este camino para ser cada vez mejores”, finaliza Ríos.

 

Ranking 2017 GPTW

El primer lugar en el ranking de empresas de más de 250 colaboradores fue para Belcorp, empresa de manufactura y elaboración de productos de cuidado personal. El 2º lugar fue para ADM SAO, empresa agrícola, seguido por TIGO (3er lugar), BMSC (4ºlugar) y Farmacias Chávez (5º lugar).

En la categoría de menos de 250 colaboradores el primer lugar fue para DHL; 3M (2º lugar), empresa comercial; Tecorp, empresa de servicios tecnológicos (3er lugar); Mainter, empresa del rubro agrícola (4º lugar); Nacional Seguros Patrimoniales (5º lugar); Constructora Pentágono (6º lugar), TECHO ONG (7º lugar), Nacional Seguros de Vida y Salud (8º lugar), Cementera Itacamba (9  lugar).

 

Fortalecimiento del clima

En DHL, de acuerdo a su gerente general, Daniel Sologuren, se aplican las siguientes directrices para vigorizar al clima interno:

• Comunicación: Va en todas las direcciones, política de puertas abiertas y mantener informada a toda la empresa de la situación financiera, así como ponerles el reto de ventas.
• Desarrollo de talentos: se tiene una cantidad de herramientas, desde evaluaciones de desempeño, un modelo de feedback organizacional, paneles de talentos, oportunidades de desarrollo a través de diferentes programas.
• Reconocimiento: Es clave mantener varios tipos de reconocimiento por acciones puntuales en los resultados, por comportamientos y por situaciones que rebasan sus tareas y/o responsabilidades, empleado del año, empleado del trimestre. Están orientados a la mezcla de comportamientos y resultados, son los mismos compañeros los que postulan y la gerencia determina.

 

 

Monica Briançon Messinger
Créditos
Cortesía de las empresas

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